以客戶為中心｜鐵姆肯公司創(chuàng)新產(chǎn)品是如何煉成的？

從推動(dòng)全球軌道交通的循環(huán)經(jīng)濟(jì)，到助力航空航天輕量化與飛行效率提升，鐵姆肯公司的創(chuàng)新產(chǎn)品不斷突破運(yùn)動(dòng)控制的技術(shù)邊界，開啟工業(yè)科技新紀(jì)元。

這份創(chuàng)新，始于客戶聲音。

鐵姆肯公司工程軸承產(chǎn)品管理副總裁John Szarka介紹，公司通過(guò)結(jié)構(gòu)化、快速響應(yīng)的產(chǎn)品開發(fā)機(jī)制，持續(xù)推出高效、智能的解決方案，助力客戶穩(wěn)步前行。

“客戶需要的是：產(chǎn)品及時(shí)可得、性能符合預(yù)期、具備長(zhǎng)期價(jià)值。我們每天都在踐行這些承諾。”

—— John Szarka

鐵姆肯公司工程軸承產(chǎn)品管理副總裁

鐵姆肯公司如何確保產(chǎn)品開發(fā)緊貼客戶需求？

Szarka：客戶反饋是我們一切工作的核心。我們最有效的產(chǎn)品開發(fā)方式之一就是技術(shù)路線圖（Technology Roadmap）。這些路線圖由應(yīng)用工程團(tuán)隊(duì)制定，并在客戶的直接參與下不斷完善。它們不僅幫助我們識(shí)別客戶當(dāng)下所需的解決方案，也使我們能夠前瞻性地把握未來(lái)趨勢(shì)，如可持續(xù)發(fā)展、高效率和自動(dòng)化。

我們還會(huì)每年開展產(chǎn)品線評(píng)估，審視當(dāng)前表現(xiàn)、挖掘改進(jìn)空間或創(chuàng)新機(jī)會(huì)。這是一個(gè)高度協(xié)同、跨部門的過(guò)程。銷售和服務(wù)工程團(tuán)隊(duì)常常是創(chuàng)新的源頭——他們與客戶保持緊密溝通，每年提交數(shù)以千計(jì)的產(chǎn)品需求建議，幫助我們洞察現(xiàn)實(shí)挑戰(zhàn)與新機(jī)遇。這些反饋對(duì)于我們后續(xù)的研發(fā)投入方向至關(guān)重要。

這種以客戶為核心的機(jī)制，如何轉(zhuǎn)化為實(shí)際的產(chǎn)品創(chuàng)新？

Szarka：創(chuàng)新既體現(xiàn)在逐步改進(jìn)，也體現(xiàn)在顛覆式變革。

在漸進(jìn)式創(chuàng)新方面，我們持續(xù)與客戶合作，對(duì)現(xiàn)有Timken®軸承進(jìn)行定制優(yōu)化，以滿足新的行業(yè)需求。可能涉及的改進(jìn)包括：增加特種涂層、調(diào)整潤(rùn)滑系統(tǒng)、優(yōu)化承載能力等。這些小而持續(xù)的改動(dòng)，每天都在發(fā)生，實(shí)實(shí)在在提升了產(chǎn)品性能。

在變革性創(chuàng)新方面，我們關(guān)注更宏觀的趨勢(shì)。當(dāng)識(shí)別到新興需求時(shí)，我們會(huì)投入資源進(jìn)行全新技術(shù)的研究和開發(fā)。

例如，為滿足航空航天輕量化和長(zhǎng)壽命的要求，我們研發(fā)了陶瓷混合滾子軸承；針對(duì)風(fēng)機(jī)和造紙行業(yè)對(duì)高速運(yùn)行能力的需求，我們推出了一款結(jié)合圓柱與調(diào)心滾子軸承優(yōu)勢(shì)的新一代產(chǎn)品；而針對(duì)食品與飲料行業(yè)的高壓沖洗難題，我們?cè)O(shè)計(jì)了一種新型密封軸承。這些創(chuàng)新最初都源于某一客戶的實(shí)際挑戰(zhàn)，最終成為可廣泛應(yīng)用的成熟解決方案。

Timken®EnviroSpexx™節(jié)能型滾子軸承正是在客戶需求推動(dòng)下設(shè)計(jì)而成，可有效提升效率、降低能源消耗。

目前有哪些正在進(jìn)行中的開發(fā)項(xiàng)目，可以應(yīng)對(duì)客戶的近期挑戰(zhàn)？

Szarka：我們的研發(fā)管線中有多個(gè)新項(xiàng)目，都是基于客戶的實(shí)際需求所推進(jìn)的。

比如，我們正在擴(kuò)展圓柱滾子軸承系列，并已經(jīng)推出了小尺寸、帶聚合物保持架的產(chǎn)品，適用于各類通用工業(yè)應(yīng)用。同時(shí)，我們即將推出一款自調(diào)心球軸承，具備出色的對(duì)中能力，正是應(yīng)授權(quán)經(jīng)銷商的請(qǐng)求而開發(fā)。

最令人興奮的項(xiàng)目之一，是我們持續(xù)拓展的EnviroSpexx™系列。這項(xiàng)技術(shù)最初用于汽車行業(yè)，如今我們將其延展至工業(yè)應(yīng)用領(lǐng)域，幫助客戶減少摩擦阻力、降低能耗與二氧化碳排放。同時(shí)，我們還在推動(dòng)密封調(diào)心滾子軸承產(chǎn)品從定制走向標(biāo)準(zhǔn)化，以便于在更多行業(yè)中廣泛使用。所有這些努力，都是為了緊跟客戶節(jié)奏，甚至走在客戶需求前面。

展望未來(lái)三到五年，鐵姆肯公司的產(chǎn)品組合將有哪些新變化？

Szarka：客戶對(duì)效率與可持續(xù)性的追求將持續(xù)增強(qiáng)。雖然“功率密度”等理念早已有之，但如今其緊迫性正在不斷提升。我們也將持續(xù)投資于相關(guān)技術(shù)的研發(fā)。

與此同時(shí)，我們也密切關(guān)注食品飲料、航空航天和自動(dòng)化等快速增長(zhǎng)的行業(yè)。為應(yīng)對(duì)這些領(lǐng)域面臨的全新挑戰(zhàn)，我們將通過(guò)優(yōu)化產(chǎn)品組合、提升可獲取性，為客戶提供更好支持。

隨著行業(yè)需求不斷演進(jìn)，運(yùn)動(dòng)控制的未來(lái)持續(xù)變革，鐵姆肯公司將在數(shù)字化自助平臺(tái)、工業(yè)軸承維修服務(wù)等方面持續(xù)投入，幫助客戶更高效地運(yùn)營(yíng)并增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

（來(lái)源：鐵姆肯公司）